Política de privacidade

Última atualização: 25 de outubro de 2026

Esta é uma tradução. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.

1. Responsável pelo tratamento

Responsável: Neurogestión SL (marca comercial Multiplay)
NIF (CIF): B72693252
Morada: C/ Hermosilla 48, 1º, 28001 Madrid (Espanha)
Email para proteção de dados: info@multiplay.com.es
Telefone: +34 691 696 000

2. Que dados tratamos

Dados de contacto que nos fornece por email, telefone ou WhatsApp: nome, empresa, email, telefone, região ou cidade.
Dados do projeto: medidas ou plantas do espaço, fotos, tipo de negócio, orçamento indicativo e o conteúdo da sua mensagem.
Dados de clientes: os necessários para preparar orçamentos, faturar, fabricar, entregar e instalar a encomenda e prestar a manutenção.
Conversas com a assistente de inteligência artificial (Cristina): o texto que escreve e os dados de contacto que decidir dar.
Dados de navegação através de cookies técnicos, conforme a Política de cookies.

Não precisamos de dados de categorias especiais (saúde, convicções, etc.). Pedimos que não os inclua nas suas mensagens.

3. Finalidades e fundamento jurídico

Finalidade	Fundamento jurídico
Responder às suas questões e enviar a informação ou o orçamento pedido	Diligências pré-contratuais a seu pedido (art. 6.º, n.º 1, al. b) RGPD)
Gerir a encomenda, o fabrico, a instalação, a manutenção e a faturação	Execução do contrato (al. b) e obrigações legais fiscais e contabilísticas (al. c)
Acompanhamento comercial de um orçamento pedido	Interesse legítimo (al. f); pode opor-se a qualquer momento
Enviar novidades e ofertas dos nossos produtos	Consentimento (al. a), que pode retirar quando quiser
Responder às suas perguntas através da assistente de IA	Consentimento ao iniciar a conversa (al. a) e diligências pré-contratuais (al. b)

Não tomamos decisões com efeitos jurídicos baseadas apenas em tratamentos automatizados.

4. A quem comunicamos os seus dados

Não vendemos nem cedemos os seus dados a terceiros, salvo obrigação legal (por exemplo, à administração fiscal espanhola). Para prestar o serviço usamos subcontratantes que tratam os dados por nossa conta, com contrato e garantias do RGPD:

Alojamento web e correio eletrónico.
Mensagens: WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.), se nos escrever por esse canal.
Fornecedores de inteligência artificial e de base de dados que fazem funcionar a assistente.
Transporte e instaladores, apenas com os dados necessários para a entrega e a montagem.
Assessoria fiscal e contabilística.

Alguns destes fornecedores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu (por exemplo, nos EUA). Nesse caso, a transferência está coberta pelo Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou por cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

5. Prazo de conservação

Pedidos e orçamentos não aceites: até 2 anos após o último contacto.
Clientes: durante a relação e depois durante os prazos legais (6 anos para a documentação contabilística e fiscal, e o prazo de garantia e de eventuais reclamações).
Comunicações comerciais: até retirar o seu consentimento.
Conversas com a assistente: até 12 meses, salvo se passarem a fazer parte de um orçamento ou encomenda.

6. Os seus direitos

Pode exercer a qualquer momento os direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade, e retirar o consentimento, escrevendo para info@multiplay.com.es ou por correio para C/ Hermosilla 48, 1º, 28001 Madrid (Espanha), indicando o direito que exerce. Se considerar que o seu pedido não foi bem tratado, pode apresentar reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es).

7. Menores

Os nossos serviços destinam-se a empresas e profissionais. Não tratamos dados de menores de 14 anos.

8. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados, incluindo ligação cifrada (HTTPS) e acesso restrito à informação.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política por alterações legais ou do serviço. A versão em vigor é a publicada nesta página.