Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Ceci est une traduction. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.
1. Responsable du traitement
- Responsable : Neurogestión SL (nom commercial Multiplay)
- Numéro fiscal (CIF) : B72693252
- Adresse : C/ Hermosilla 48, 1º, 28001 Madrid (Espagne)
- E-mail protection des données : info@multiplay.com.es
- Téléphone : +34 691 696 000
2. Données traitées
- Coordonnées que vous nous communiquez par e-mail, téléphone ou WhatsApp : nom, entreprise, e-mail, téléphone, région ou ville.
- Données du projet : dimensions ou plans du local, photos, type d’activité, budget indicatif et contenu de votre message.
- Données clients : celles nécessaires pour établir les devis, facturer, fabriquer, livrer et installer la commande et assurer l’entretien.
- Conversations avec l’assistante IA (Cristina) : le texte que vous écrivez et les coordonnées que vous choisissez de donner.
- Données de navigation via des cookies techniques, selon la Politique de cookies.
Nous n’avons pas besoin de données sensibles (santé, opinions, etc.). Merci de ne pas les inclure dans vos messages.
3. Finalités et base juridique
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Répondre à vos demandes et vous envoyer les informations ou le devis demandés | Mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b RGPD) |
| Gérer la commande, la fabrication, l’installation, l’entretien et la facturation | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) et obligations fiscales et comptables (art. 6.1.c RGPD) |
| Assurer le suivi commercial d’un devis demandé | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) ; vous pouvez vous y opposer à tout moment |
| Vous envoyer nos nouveautés et offres | Consentement (art. 6.1.a RGPD), révocable à tout moment |
| Répondre à vos questions via l’assistante IA | Consentement au début de la conversation (art. 6.1.a RGPD) et mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) |
Nous ne prenons aucune décision produisant des effets juridiques fondée uniquement sur un traitement automatisé.
4. Destinataires
Nous ne vendons ni ne cédons vos données à des tiers, sauf obligation légale (par exemple envers l’administration fiscale espagnole). Pour fournir le service, nous faisons appel à des sous-traitants qui traitent les données pour notre compte, sous contrat et avec les garanties du RGPD :
- Hébergement web et messagerie électronique.
- Messagerie : WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.), si vous nous écrivez par ce canal.
- Fournisseurs d’intelligence artificielle et de base de données qui font fonctionner l’assistante.
- Transporteurs et installateurs, uniquement avec les données nécessaires à la livraison et au montage.
- Conseil fiscal et comptable.
Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen (par exemple aux États-Unis). Le transfert est alors encadré par le cadre de protection des données UE-États-Unis ou par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
5. Durée de conservation
- Demandes et devis non acceptés : jusqu’à 2 ans après le dernier contact.
- Clients : pendant la relation puis pendant les délais légaux (6 ans pour la documentation comptable et fiscale, plus la durée de garantie et de réclamation).
- Communications commerciales : jusqu’au retrait de votre consentement.
- Conversations avec l’assistante : jusqu’à 12 mois, sauf si elles intègrent un devis ou une commande.
6. Vos droits
Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité, et retirer votre consentement, en écrivant à info@multiplay.com.es ou par courrier à C/ Hermosilla 48, 1º, 28001 Madrid (Espagne), en précisant le droit exercé. Si vous estimez que votre demande n’a pas été correctement traitée, vous pouvez saisir l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).
7. Mineurs
Nos services s’adressent aux entreprises et professionnels. Nous ne traitons pas de données de mineurs de moins de 14 ans.
8. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment la connexion chiffrée (HTTPS) et l’accès restreint aux informations.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique en raison d’évolutions légales ou du service. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.
