Política de privacidad
Última actualización: 25 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Neurogestión SL (marca comercial Multiplay)
- CIF: B72693252
- Domicilio: C/ Hermosilla 48, 1º, 28001 Madrid
- Email para protección de datos: info@multiplay.com.es
- Teléfono: 691 696 000
2. Qué datos tratamos
- Datos de contacto que nos facilitas en el formulario, por email, por teléfono o por WhatsApp: nombre, empresa, email, teléfono, provincia o ciudad.
- Datos del proyecto: medidas o planos del local, fotos, tipo de negocio, presupuesto orientativo y el contenido de tu mensaje.
- Datos de clientes: los necesarios para preparar presupuestos, facturar, fabricar, entregar e instalar el pedido y prestar el mantenimiento.
- Conversaciones con el asistente de inteligencia artificial (Cristina): el texto que escribes y los datos de contacto que decidas darle.
- Datos de navegación a través de cookies, según la Política de cookies.
No necesitamos datos especialmente protegidos (salud, ideología, etc.). Te pedimos que no los incluyas en tus mensajes.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder a tus consultas y enviarte la información o el presupuesto que pides | Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestionar el pedido, la fabricación, la instalación, el mantenimiento y la facturación | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligaciones legales fiscales y contables (art. 6.1.c RGPD) |
| Hacer seguimiento comercial de un presupuesto que has pedido | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD); puedes oponerte en cualquier momento |
| Enviarte novedades y ofertas de nuestros productos | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras |
| Atender tus preguntas mediante el asistente de inteligencia artificial | Consentimiento al iniciar la conversación (art. 6.1.a RGPD) y medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) |
| Estadísticas de uso de la web, si las aceptas | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
No tomamos decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en tratamientos automatizados.
4. A quién comunicamos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, a la Agencia Tributaria). Para prestar el servicio utilizamos proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta como encargados del tratamiento, con contrato y garantías del RGPD:
- Alojamiento web y correo electrónico.
- Mensajería: WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.), si nos escribes por ese canal.
- Proveedores de inteligencia artificial y de base de datos que hacen funcionar el asistente.
- Transporte e instaladores, solo con los datos necesarios para la entrega y el montaje.
- Asesoría fiscal y contable.
- Google Ireland Ltd. (Google Analytics), si aceptas las cookies de estadística.
- Meta Platforms Ireland Ltd., si aceptas las cookies de redes sociales.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en EE. UU.). En ese caso, la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
5. Cuánto tiempo los conservamos
- Consultas y presupuestos no aceptados: hasta 2 años desde el último contacto.
- Clientes: mientras dure la relación y después durante los plazos legales (6 años para la documentación contable y fiscal, y el plazo de garantía y de posibles reclamaciones).
- Envíos comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
- Conversaciones con el asistente: hasta 12 meses, salvo que pasen a formar parte de un presupuesto o pedido.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento, escribiendo a info@multiplay.com.es o por correo postal a C/ Hermosilla 48, 1º, 28001 Madrid, indicando el derecho que ejerces. Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Menores
Nuestros servicios se dirigen a empresas y profesionales. No tratamos datos de menores de 14 años.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, entre ellas la conexión cifrada (HTTPS) y el acceso restringido a la información.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política por cambios legales o del servicio. La versión vigente es la publicada en esta página.
